伟立讯公司提供智能语音呼叫中心系统，为企事单位提供自动应答的电话客服智能服务，呼叫中心系统支持云部署和本地化部署，两个产品供用户选择，呼叫中心功能既有的IVR电话语音导航、来电弹屏、转接、ACD排队、智能分配、客户资料管理、电话录音、骚扰电话屏蔽、示忙、知识库、录音查询、工单管理、报表、坐席监控、自动拨号满意度调查等主要功能。供客户选择专用于各大企业、连锁店、政府机构异地办公、政府市民热线、实现分布式IP呼叫中心的各个坐席通过互联网连接到总部，地理位置处于各地 ,异地组网，异地免费通话、为企业节约大量的办公开支。呼叫中心平台支持电销、物流、售票、客服等企事业。

提供智能ACD排队和IVR语音交换

  自动应答：

进入客服中心的呼叫，由IVR进行应答，通知用户已经接通客服中心。

语音引导：

IVR能够接收并识别用户的按键即DTMF信号，并且根据用户的选择播放不同的语音或者提供自动语音、传真或者人工座席的服务。通过合理应用IVR的语音引导功能，客服中心能够对用户进行自动导航，帮助用户选择所需的服务，提高客服中心的效率。

自动业务代表：

IVR通过获得用户按键和播放语音为客户服务中心的用户提供服务。